Na Naturalcenter, nossa maior prioridade é a sua saúde, bem-estar e total satisfação com as suas compras. Para garantir que a sua experiência seja sempre transparente e segura, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Para acionar qualquer um dos procedimentos abaixo, o primeiro passo é sempre entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atenção: Produtos enviados ao nosso centro de distribuição sem a prévia autorização da nossa equipe serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

1. Direito de Arrependimento (Devolução ou Troca)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra, devolver ou trocar seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

2. Condições Essenciais para a Devolução

Como trabalhamos com produtos naturais e suplementos, prezamos por rígidos padrões de higiene e segurança. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os lacres de fábrica intactos (produtos com o lacre rompido não serão aceitos por questões de segurança sanitária);

• Não apresentar nenhum indício de uso, consumo ou alteração;

• Estar acompanhado de eventuais manuais e acessórios.

Ao retornar ao nosso estoque, o item passará por uma triagem da nossa equipe de qualidade. O prazo para o retorno dessa análise é de até 4 dias úteis após o recebimento. Caso o produto não esteja de acordo com as regras acima, a troca/devolução será reprovada e o item será devolvido a você.

3. Avarias no Produto ou Embalagem Violada

Nossos produtos são embalados com todo o cuidado para preservar a qualidade original. Porém, imprevistos no transporte podem ocorrer.

Atenção no ato da entrega: Verifique o estado da embalagem e do produto assim que o entregador chegar. Se notar a caixa amassada, molhada, aberta ou o lacre do produto violado, recuse o recebimento na mesma hora. Faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou no comprovante da transportadora explicando o motivo da recusa e avise nossa Central de Atendimento imediatamente.

(Dica: Caso o pedido seja recebido por terceiros, como porteiros ou familiares, oriente-os a checar as condições da caixa antes de assinar o recebimento).

Se a entrega foi feita pelos Correios e a avaria só foi percebida ao abrir a caixa, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos nítidas do produto e da caixa danificada para que possamos resolver rapidamente.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Recebeu um produto diferente do que comprou? Se perceber no momento da entrega, recuse o pacote e anote na nota fiscal. Se só notar após abrir a encomenda, guarde o produto na embalagem original, sem romper o lacre, e entre em contato com nosso atendimento (dentro do prazo de 7 dias corridos) para providenciarmos a substituição.

5. Como Funciona o Envio da Devolução?

Após a sua solicitação ser aprovada pela nossa Central de Atendimento, o frete de devolução é por nossa conta. O processo pode ocorrer de duas formas:

• Via Correios: Você receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem. Basta embalar o produto de forma segura (na mesma caixa que chegou ou embrulhado em papel pardo, protegendo o item de impactos) e entregá-lo na agência dos Correios mais próxima.

• Via Transportadora: Dependendo da sua região e do método de entrega original, solicitaremos que a transportadora faça a coleta do produto no mesmo endereço onde ele foi entregue.

O tempo de trânsito até o nosso Centro de Distribuição varia de acordo com o seu CEP e logística da transportadora.

6. Formas de Restituição de Valores

Assim que o produto retornar e for aprovado na nossa análise de qualidade, você poderá escolher como deseja ser restituído:

• Vale-Compras (Cupom de Desconto): Geramos um crédito no valor da sua devolução para você usar em uma nova compra em nosso site quando quiser.

• Estorno em Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor conste em sua fatura segue as regras do seu banco, podendo levar de 1 a 2 faturas.

• Reembolso via PIX ou Boleto: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF do pedido) em até 5 dias úteis.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente! Nossa equipe está sempre pronta para ajudar você a ter a melhor experiência possível.

• E-mail: atendimento@naturalcenter.com.br

• Telefone / WhatsApp: (51) 9 9832 5861

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.